为提高后勤服务效率，提升后勤保障水平，更好地为广大师生的学习生活服务，结合实际，特制订本制度。

第一条 后勤工作重点是为学校教学、科研及师生日常学习生活提供服务保障，后勤处各科室（中心）之间要密切配合，对自身职责范围内的各类服务事项，都应当予以充分重视并及时处理。

第二条 后勤处综合科主要负责接待、记录并向责任科室（中心）转达学校其他部门反映的各类报修事项，服务热线：0938-8362644；后勤处动力中心主要负责接待、记录并及时处理学校教职工反映的水、电、暖供应保障方面的各类报修事项，服务热线：0938-8362289；后勤处物业中心主要负责接待、记录、处理学校师生反映的校园公共设施维修、房屋及配套设施修缮、卫生清洁等涉及物业日常服务方面的报修事项，服务热线：0938-8366945。

第三条 服务热线电话保持二十四小时畅通，负责接待的工作人员要认真负责，态度要热情诚恳。

第四条 对报修事项的有关情况要做好详细记录，包括来访（来电）人的姓名（部门名称）、联系电话、报修内容、接待人的姓名等，并及时组织人员进行处理。责任科室（中心）要对维修服务情况进行回访，以便更好地提供优质服务。对不属于本部门职责范围内的报修事项，应当耐心解释。

第五条 后勤处在本部门网页上设有处长留言板，提供网上报修服务。师生员工有事求助或有意见反映可直接在留言板上留言，综合科负责对留言进行处理，并就处理结果在网上进行答复。

第六条 工作人员要有高度的责任心和热情服务的态度，每位工作人员要对自己的工作负责，由于工作人员责任性不强等主观原因造成失误以及经济损失者，后勤处将根据有关处理办法追究当事人的责任。

第七条 本制度自公布之日起施行，由后勤处综合科负责解释。